Política de privacidad
Última actualización: 20 de febrero de 2025
Esta política describe la forma en que Citas&Citas trata los datos personales a los que accede al prestar el servicio Salon. Al operar una cuenta o integrar canales como WhatsApp Business declaras que conoces y aceptas estos lineamientos de privacidad, así como tu responsabilidad de informar a tus propios clientes finales.
Citas&Citas controla y opera la plataforma Salon, un software SaaS que permite a negocios administrar citas, recordatorios, pagos y comunicación con clientes. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se almacenan y procesan dentro del servicio para prestar las funcionalidades contratadas.
Al usar Salon podemos procesar datos de identificación (nombre, correo, teléfono), datos comerciales (servicios contratados, sucursales, usuarios de tu organización), información transaccional (pagos, facturación) y metadatos técnicos (IP, dispositivo, registros de acceso). Los clientes finales que agendan citas a través de la app entregan datos de contacto y preferencia de servicios, los cuales administras tú como responsable.
Utilizamos los datos únicamente para habilitar la plataforma: crear cuentas, autenticar usuarios, sincronizar agendas, enviar notificaciones y proveer soporte. También empleamos métricas técnicas para monitorear disponibilidad, seguridad y prevenir abuso. No vendemos información y sólo compartimos datos con proveedores que necesitamos para operar (proveedores de nube, bases de datos, analítica de errores, API de WhatsApp Business, pasarelas de pago), todos bajo acuerdos de confidencialidad.
El tratamiento se realiza bajo la relación contractual con tu organización. Cuando conectas integraciones (por ejemplo WhatsApp Business de Meta o servicios de pago) garantizas que cuentas con las autorizaciones y consentimientos necesarios de tus clientes para enviarles mensajes transaccionales y almacenar su información en Salon.
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y monitoreo continuo. Los datos se alojan en proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Realizamos respaldos periódicos en repositorios cifrados y restringimos el acceso del personal siguiendo el principio de mínimo privilegio.
Conservamos la información mientras tu organización tenga una cuenta activa o sea necesario para cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar exportaciones o eliminar datos desde el panel o mediante un ticket a soporte. Tras la cancelación, depuramos la información de producción y retenemos copias en respaldos por el periodo estrictamente requerido para auditorías y cumplimiento.
Los administradores de cada cliente son responsables de responder solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus usuarios finales. Citas&Citas brinda los mecanismos para que puedas localizar, actualizar o eliminar registros dentro de Salon. Si un solicitante nos contacta directamente, lo canalizaremos con el representante indicado en tu cuenta.
Cuando habilitas integraciones opcionales, compartiremos la información indispensable con dichos terceros para ejecutar la función. Esto incluye el envío de mensajes vía la API de WhatsApp Business, el procesamiento de pagos o la entrega de archivos en servicios de almacenamiento. Cada integración se rige por los términos del proveedor correspondiente.
Actualizaremos este documento para reflejar ajustes regulatorios o nuevas capacidades del producto. Publicaremos el cambio en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última revisión. El uso continuo del servicio implica la aceptación de la política vigente.
Para dudas sobre privacidad, solicitudes de derechos o documentación requerida por Meta, escribe a contacto@citasycitas.com desde la cuenta registrada de tu organización.